Kontakt z pomocą

Kontakt z 31bets Casino dopasowany do Twojej sprawy

Wsparcie 31bets Casino odpowiada przez całą dobę, a droga kontaktu zależy od tego, czy sprawa dotyczy pieniędzy, konta czy weryfikacji.

Napisz do obsługi Licencja OGL/2009/7284/133 · Gracze 18+

Wypłacono dzisiaj graczom

302 087 zł

3 033 Graczy aktywnych teraz

31bets Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2009/7284/133. Gry certyfikują niezależne laboratoria Gaming Laboratories International oraz BMM Testlabs.

Tygodniowy wolumen wypłat wynosi 59 mln zł, a średni czas realizacji to 30 minut. Limit pojedynczej wypłaty sięga 74 000 zł.

Wszystkie połączenia i transakcje chronione są szyfrowaniem 256-bit AES. Twoje dane i środki pozostają bezpieczne na każdym etapie gry.

Gdy sprawa jest pilna

Kanały kontaktu z obsługą

Nie musisz zgadywać, gdzie trafisz — każdy kanał ma jasny czas odpowiedzi.

Ktoś jest online?

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedzi pojawiają się zwykle w ciągu dwóch minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

31bets Casino pocztą e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Kto odbierze telefon?

Zadzwoń pod +48 22 628 51 85 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę i musisz od razu wiedzieć, co dalej; połączenie jest zwykle odbierane w trzy minuty.

Zadzwoń

Sześć rzeczy na start

Sprawdź kontakt i nadzór w Polsce

Lokalny numer i polska strefa czasu to nasz standard obsługi graczy z Polski od 2009 roku.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 628 51 85

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, licencja nr OGL/2009/7284/133

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych

Gdy sama gra przestaje wystarczać

Poza kasynem działają niezależne organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym oraz ich bliskim. W Polsce są to Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno i Rejestr Osób Wykluczonych. Służą rozmową, wsparciem i informacją, a nie sprzedażą gier.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia, w których anonimowo rozmawia się o trudnościach z hazardem.

Fundacja Praesterno. Oferuje profilaktykę i pomoc psychologiczną dla osób uzależnionych oraz ich rodzin.

Rejestr Osób Wykluczonych. Gromadzi dane osób objętych zakazem gry i pozwala sprawdzić wpis.

Czytaj więcej

Pilna sprawa

Do którego działu napisać?

Wybierz skrzynkę zgodną z tematem, a wiadomość trafi od razu do osób, które się nią zajmują.

Konto i dane

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

31bets Casino bez zegarka

Zamiast czekania do rana: odpowiedź tego samego dnia

Zajrzyj tutaj, gdy nie wiesz, czy ktoś odpisze teraz, czy dopiero rano.

Czat na żywo

Godziny czatudostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaczas CET

Wiadomość e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Rozmowa telefoniczna

Numer telefonu+48 22 628 51 85

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Odpowiedź w pierwszym podejściu

Zbierz to w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta lub identyfikator płatności
Zrzut ekranu z komunikatem lub zakładem
Dokładna godzina i strefa czasowa zdarzenia
Krótki opis: co miało się stać

Podmiot i licencja

Zamiast domysłów: podmiot i licencja

Po tej sekcji masz nazwę spółki, adres i numer licencji, więc wiecie, do kogo trafia sprawa.

Spółka

Nazwa prawna31bets Casino N.V.

Numer spółki145073 (Curaçao)

AdresSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/7284/133

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

31bets Casino: krótkie odpowiedzi

Tak obsługa 31bets Casino pracuje w praktyce: konkretnie, po polsku i o każdej porze.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o zakończenie współpracy?+

Konto zamyka się na Twoje życzenie, a środki na nim wypłacamy zgodnie z regulaminem. Napisz na czacie lub na adres [email protected], a obsługa poprowadzi Cię przez całość. Każda osoba ma prawo do jednego konta, więc duplikaty są zamykane.

trustCo, jeśli nie mam pewności co do licencji kasyna?+

Działalność prowadzi 31bets Casino N.V. na podstawie licencji OGL/2009/7284/133 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Nadzór sprawuje ten sam regulator z Curaçao. Numer firmy to 145073, a siedziba mieści się przy Schottegatweg Oost w Willemstad.

trustCo, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie przekona?+

Najpierw opisz sprawę obsłudze, a gdy rozwiązanie nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na adres [email protected]. Jeśli nadal brak porozumienia, możesz zwrócić się do regulatora, Gaming Control Board Curaçao. W sprawach związanych z hazardem pomagają też organizacje wskazane na tej stronie.

trustJak długo trwa weryfikacja dokumentów?+

Sprawdzenie przesłanych dokumentów zajmuje zwykle do 23 godzin. Potrzebne będą dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. W tym czasie konto działa, a wypłata czeka na zatwierdzenie.

trustCo, jeśli chcę porozmawiać w nocy albo w weekend?+

Obsługa 31bets Casino działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Czat odpowiada zwykle w dwie minuty, telefon w trzy, a mail w sześć godzin. Nie ma przerwy nocnej ani weekendowej, więc pomoc zamówisz także w środku nocy.

trustGdzie znajdę numer telefonu do obsługi?+

Kontakt telefoniczny to +48 22 628 51 85, czynny całą dobę w strefie czasu CET. Wystarczy podać adres e-mail przypisany do konta. Hasła nie przekazuj nikomu, bo obsługa nigdy o nie nie pyta.

Cztery etapy sprawy

Opisz sprawę i przejdź przez cztery etapy

Przeczytaj, gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje i chcesz wiedzieć, co dalej.

Co wpisać w pierwszej wiadomości?

Wysyłasz opis sprawy na adres [email protected] i podajesz numer konta, datę oraz kwotę. Nie podajesz hasła, bo obsługa nigdy o nie nie prosi.

Ile czekam na wyjaśnienie?

Konsultant odnosi się doTwoich danych i wskazuje powód decyzji. Na tym etapie masz już pisemne stanowisko, więc wiesz, czego się trzymać.

Drugie spojrzenie na sprawę

Jeśli odpowiedź wciąż nie jest dla Ciebie jasna, prosisz o sprawdzenie sprawy przez osobę wyżej w dziale obsługi. Sprawa wraca do analizy zTwoimi uwagami.

A gdy casino milczy?

Po wyczerpaniu drogi w serwisie kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2009/7284/133. Dołączasz dotychczasową korespondencję.